Preskoči na sadržaj
🇩🇪 Od nule do B1Pogledaj paket →

Opšti uslovi poslovanja

Poslednja izmena: jul 2026.

1. Video kursevi

  • Pristup video lekcijama i svim materijalima na platformi traje godinu dana od dana kupovine.
  • Po završetku kursa i ispita polaznik dobija sertifikat HARTWEGER centra.
  • Materijali su namenjeni isključivo za ličnu upotrebu - zabranjena je redistribucija, snimanje i deljenje.

2. Grupni kursevi

  • Grupe broje od 3 do 6 polaznika.
  • Za pokretanje grupe potrebno je minimum 3 polaznika. Ukoliko se ne prijavi dovoljan broj, termin se pomera i polaznik ostaje na listi.
  • Časovi se održavaju putem Google Meet platforme.
  • Polaznik dobija pristup video lekcijama i svim materijalima na platformi na godinu dana.

Otkazivanje grupnog kursa:

  • Dva dana pre početka kursa - povraćaj 100%.
  • Prvih 15 dana od početka kursa - povraćaj 50%.
  • Nakon 15 dana od početka kursa - bez povraćaja.

3. Individualni kursevi

  • Individualne časove polaznik koristi u roku od 3 meseca od kupovine (6 meseci za paket A1).
  • Termine zakazuje polaznik putem Google Calendar linka.
  • Otkazivanje zakazanog časa moguće je najkasnije 24 sata pre termina.
  • Neiskorišćeni časovi iz mesečnog paketa se ne prenose u sledeći mesec.
  • Pristup video lekcijama i materijalima na platformi traje godinu dana.

4. Plaćanje

  • Plaćanje je moguće platnom karticom (Visa, Mastercard, Maestro, DinaCard, American Express), uplatom na dinarski račun ili putem PayPal-a.
  • Plaćanje na rate moguće je isključivo karticama Banca Intesa banke (do 6 rata).
  • Cene su izražene u dinarima (RSD). Cene u evrima su informativnog karaktera.

Mesečno plaćanje (pretplata):

  • Za pojedine kurseve moguće je mesečno plaćanje: kupac pokreće niz od 12 mesečnih naplata sa iste platne kartice, u jednakim iznosima, prema ceni istaknutoj pre potvrde porudžbine.
  • Prva naplata se vrši odmah, a svaka naredna istog dana u mesecu, dok se ne izvrši ukupno 12 naplata. Posle poslednje naplate niz prestaje sam i ništa se više ne naplaćuje.
  • Za svaku naplatu izdaje se fiskalni račun i šalje na email kupca.
  • Sadržaj kursa otvara se postepeno, srazmerno izvršenim naplatama: prvi nivo odmah po prvoj naplati, a poslednji najkasnije po osmoj, posle čega je ceo kurs dostupan do kraja pretplate. Redosled otvaranja istaknut je pre potvrde porudžbine.
  • Pristup već otvorenom sadržaju traje dok traju uredne naplate i produžava se sa svakom novom.
  • Otkazivanje: kupac može da otkaže mesečno plaćanje u svakom trenutku, samostalno, u odeljku „Moj nalog" na platformi, opcijom „Otkaži mesečno plaćanje", ili slanjem zahteva na info@hartweger.rs. Otkazivanje zaustavlja sve buduće naplate. Već naplaćeni iznosi se ne vraćaju, a pristup ostaje do isteka poslednjeg plaćenog meseca.
  • Ako naplata ne uspe (nedovoljno sredstava, istekla ili blokirana kartica), pristup se ne produžava. Kupac o tome dobija obaveštenje na email.
  • Ukupan iznos plaćen kroz mesečno plaćanje veći je od jednokratne cene istog kursa; oba iznosa su istaknuta pre kupovine.

5. Osnovni podaci o firmi

  • Poslovno ime: NATAŠA HARTWEGER PR STUDIO ZA UČENJE NEMAČKOG JEZIKA I PREVOĐENJE HARTWEGER BEOGRAD (NOVI BEOGRAD)
  • Adresa sedišta: Jurija Gagarina 20, Beograd (Novi Beograd)
  • Delatnost: Ostalo obrazovanje
  • Šifra delatnosti: 8559
  • Matični broj: 63647357
  • Poreski broj (PIB): 108712117
  • Web adresa: www.hartweger.rs
  • Kontakt telefon: +381 64 615 76 61
  • Kontakt e-mail: info@hartweger.rs

6. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

7. Dostava - pristup kupljenom sadržaju

Svi proizvodi na sajtu www.hartweger.rs su digitalni sadržaji i usluge (online kursevi i časovi), pa fizička isporuka i troškovi dostave ne postoje. Nakon uspešnog plaćanja karticom pristup kursu se aktivira automatski, a kupac na svoju e-mail adresu dobija potvrdu kupovine sa pristupnim linkom za platformu. Kod plaćanja uplatnicom ili putem PayPal-a pristup se aktivira po evidentiranju uplate, o čemu kupac takođe dobija obaveštenje na e-mail. Kod grupnih i individualnih kurseva termini održavanja časova dogovaraju se odnosno biraju nakon kupovine, kako je opisano u odeljcima 2 i 3. U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili problema sa pristupom kupac nam se može odmah obratiti na info@hartweger.rs.

8. Politika reklamacija

Ukoliko kupac nije zadovoljan proizvodom koji je poručio (koji mu je omogućen na korišćenje), može uložiti žalbu, odnosno reklamirati proizvod najkasnije 15 dana od dana početka korišćenja. Da bi se reklamacija uvažila, potrebno je da poručeni proizvod nije korišćen više od 10% od ukupnog sadržaja (odnosi se na online kurseve). Reklamacija se može prijaviti na e-mail: info@hartweger.rs.

Potrebno je da reklamacija sadrži: identifikacione podatke o kupcu (ime i prezime, e-mail adresu koja je prijavljena prilikom porudžbine), broj porudžbine, kao i detaljan opis u čemu se sastoji reklamacija.

HARTWEGER pristupa rešavanju svake reklamacije odmah po prijemu, ali u zavisnosti od sadržaja reklamacije i potrebe da se istraži više činilaca, krajnji rok za odgovor na reklamaciju je 7 dana od dana prijema reklamacije. Nakon uvažavanja reklamacije, trgovac će kupcu, ukoliko je saglasan, izvršiti zamenu proizvoda ili, ukoliko kupac želi povraćaj novca, izvršiti povraćaj na isti način na koji je izvršena uplata, u celosti iznosa koliko je proizvod plaćen.

9. Zaštita privatnosti korisnika

U ime NATAŠA HARTWEGER PR STUDIO ZA UČENJE NEMAČKOG JEZIKA I PREVOĐENJE HARTWEGER BEOGRAD (NOVI BEOGRAD) obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Više detalja u Politici privatnosti.

10. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

11. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, HARTWEGER je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

12. Izjava o PDV-u

Trgovac NATAŠA HARTWEGER PR STUDIO ZA UČENJE NEMAČKOG JEZIKA I PREVOĐENJE HARTWEGER BEOGRAD (NOVI BEOGRAD) je u sistemu PDV-a. Sve cene na sajtu su izražene sa uračunatim PDV-om i nema skrivenih troškova.

13. Zaštita autorskih prava

Sav sadržaj na platformi (video lekcije, priručnici, vežbe, testovi) je intelektualna svojina HARTWEGER centra. Zabranjena je redistribucija, snimanje, kopiranje i deljenje materijala sa trećim licima. Kršenje ovih pravila može rezultirati ukidanjem pristupa bez povraćaja sredstava.

14. Kontakt

Za sva pitanja, reklamacije i žalbe obratite nam se na kontakt formu ili putem emaila: info@hartweger.rs.